Vores fortrolighedspolitik indeholder de forskellige persondata, vi kan indsamle, når du besøger eller er kunde ved os. Vi vil her fortællle dig, hvordan vi opbevarer og håndterer denne data, samt hvordan vi beskytter den.
Vi er opmærksomme på, at du vil blive præsenteret for en del information på denne side, men vi ønsker, at du er fuldt informeret om dine rettigheder, og om hvordan Comfort Click anvender dine data. Vi vil også fortælle dig, hvordan vi kombinerer data over vores forskellige hjemmesider, for at få større forståelse af dig som kunde.
Vi er sikre på, at sektionerne herunder vil besvare ethvert spørgsmål, du måtte have. Hvis du ønsker at vide mere om noget mere specifikt, er vi klar til at hjælpe dig.
Vores produkter er målrettet individer over 18 år.
Der er en sandsynlighed for, at vi er nødt til at opdatere denne fortrolighedspolitik vedr. databeskyttelse og persondata med tiden. Du er mere end velkommen til at komme tilbage og besøge denne side igen, for at holde dig opdateret om både ændringer og forbedringer.
Når du bruger Comfort Clicks hjemmesider, er Comfort Click Ltd datakontrolløren.
Comfort Click er fra Storbritannien, og derfor vil den data vi samler igennem cookies eller online formularer, når du besøger vores hjemmesider, forlade EU og andre dele af verden til Storbritannien.
Comfort Click Ltd - hvilket vi omtaler som "Comfort Click" i dette dokument - er en samling af relaterede virksomheder.
Comfort Clik har associerede virksomheder, inkluderende Click Leaf Ltd, Le Luna Ltd og Wisby Ltd. Disse virksomheder har fælles ejerskab, og er enten ensartede typer af virksomheder eller er blevet dannet for at supplere de øvrige nævnte virksomheder. Når vi refererer til Comfort Click, refererer vi til alle de ovennævnte enheder.
For at gøre det lettere for dig at læse denne politik, anvendes "vi" og "os" om Comfort Click, og de tilhørende brand.
Databeskyttelses loven lister en række forskellige årsager til at virksomheder må få, indsamle og behandle dine personlige data, herunder:
Samtykke
I visse situationer kan vi indsamle og behandle dine data med dit samtykke.
Som et eksempel, når du vælger at afkrydse, at du gerne vil modtage nyhedsbreve. Når vi indsamler dine persondata, vil vi sørge for at tydeliggøre for dig, hvilke data der er nødvendige for den pågældende service.
Kontraktmæssige årsager
I visse situationer kan vi have brug for dine persondata for at overholde vores kontraktmæssige forpligtelser.
Eksempelvis, når du bestiller en vare fra os til at blive leveret på din hjemmeadresse, har vi brug for at indsamle informationer om din adresse for at gennemføre købet og videregive pakken til vores kurer og/eller postvirksomheder.
Overholdelse af lovgivning
Såfremt lovgivningen kræver det, kan vi være nødt til at indsamle og behandle din data.
Som et eksempel, kan vi videregive informationer om individer der har været involveret i bedrageri og anden kriminalitet, der kan have konsekvenser for vores virksomhed til retshåndhævelse. Dette er ved brug af vores legitime interesse.
Legitim interesse
I særlige situationer kan vi kræve dine data til at forfølge vores legitime interesse på en måde, der med rimelighed kan forventes som en del af det at have virksomhed, og som samtidigt ikke påvirker dine rettigheder, interesser eller frihed.
For eksempel vil vi anvende købshistorik til at sende dig eller gøre personaliserede tilbud tilgængelige for dig.
Vi vil sende dig direkte marketing emails når du handler med os, og ikke vælger at framelde dette. Dette kaldes ofte "soft opt in".
Fra tid til anden vil vi kombinere købshistorik fra mange forskellige kunder til at identificere trends og sikre, at vi kan følge med i efterspørgslen på produkter, såvel som udvikle eller købe nye produkter.
På baggrund af dit samtykke, eller når du handler med os og ikke fravælger at modtage emails fra os (soft opt in), vil vi anvende dine persondata, præferencer og detaljer vedr. transaktioner til at holde dig informeret om særlige tilbud, rabatter, konkurrencer og nye produtker, der er relevente for dig via email, hjemmesider, SMS og telefon.
Den anvendte lovgivning, vi følger, er den engelske lovgivning.
For eksempel indsamler vi notater fra vores samtaler med dig, detaljer om klager eller kommentarer, du har haft, detaljer om dine køb, varer du har kigget på eller tilføjet din kurv, rabatkoder, brands du har vist interesse i, hjemmesider du har besøgt og hvordan og hvornår du har kontaktet os.
For eksempel hvilke af vores hjemmesider du foretrækker at besøge, og hvor du anvender dine rabatkoder.
Vi vil kun spørge om og anvende din indsamlede persondata til at foreslå produkter af interesse og for at målrette din købsoplevelse hos os. Selvfølgelig er det dit valg, om du vil dele nogen af disse detaljer med os.
Vi ønsker at give dig den bedste oplevelse hos os. En af måderne at sikre dette på, er ved at få det bedste og mest dybdegående billede af, hvem du er, baseret på at kombinere den data vi har om dig.
Vi bruger herefter dette til at tilbyde dig tilbud og produkter, som med høj sandsynlighed vil have din interesse. Såfremt du er medlem (har en konto hos os), vil vi forsøge at tilbyde dig relevante belønninger.
Lovgivningen tillader dette, da det er en del af vores legitime interesse at forstå vores kunder og kunne tilbyde de højeste standarder for vores service.
Ønsker du at ændre, hvordan vi anvender dine data, kan du finde information om dette under "Hvad er mine rettigheder?"
Hvis du vælger ikke at dele persondata med os eller nægter visse kontakttilladelser, er der en risiko for, at vi ikke kan give dig den service, du enten har bedt om eller forventer.
Hvordan vi vil anvende din persondata og hvorfor:
For eksempel vil dine detaljer kan være nødvendige at videregive til en tredjepart for at levere produktet, du har bestilt. Vi kan opbevare dine detaljer i en rimelig periode efterfølgende, på baggrund af kontraktmæssige forpligtelser såsom refundering, garanti etc.
For eksempel ved at tjekke dit password når du logger ind og overvåge IP-adressen for at identificere muligt bedrageri fra uventede lokationer.
Du har frihed til at fravælge at høre fra os gennem alle disse kanaler.
For eksempel kan vi fremvise en liste af produkter, du har kigget på, eller tilbyde dig forslag på baggrund af din købshistorik og anden data du har delt med os.
For eksempel vil vi gemme din browsers session ID til at hjælpe os med at forstå mere om, hvornår du giver os online feedback, om nogle af de problemer du oplever.
For eksempel når vi modtager en retskendelse til at fremvise din persondata med retshåndhævende institutioner eller en lovmæssigt anerkendt ret.
For eksempel kan vi ved at kombinere disse data hjælpe med at personalisere din oplevelse og vælge hvilken inspiration eller hvilket indhold, vi fremviser dig. Vi anvender også anonymiseret data fra vores kundekøbshistorik til at identificere trends i forskellige geografiske områder. Dette kan hjælpe os med at afgøre, hvilke produkter vi skal vise på forskellige hjemmesider og/eller specifikke kategorier eller brands vi sælger.
For eksempel, hvis du giver samtykke gennem vores hjemmeside, kan vi bruge dine shopping præferencer til at tilbyde dig målrettede belønninger.
På tværs af Comfort Click indsamler vi dine interaktioner med os, for eksempel hvor ofte du køber hos os eller hvor meget du køber for. Vi gør dette for at danne en profil af, hvordan du interagerer med os, og hvordan dette kan påvirke, hvordan vi engagerer os med dig. For eksempel hvis du køber produkter hos os regelmæssigt kan dette påvirke hvilke tilbud og belønninger, du får fra os. Dette er baseret på vores legitime interesse for virksomheden.
Når du køber et produkt fra os, der leveres af en producent eller leverandør, vil vi videregive dine kontaktinformation, så de kan levere dit købte produkt. Det samme gælder for garanti, der er givet af producent eller leverandør bag produktet. Vi gør dette for at sikre, at vi imødekommer vores kontraktmæssige forpligtelser overfor dig.
Hvis producenten eller leverandøren ønsker at videregive dine detaljer til tredjeparter, eller bruge det til et andet formål, skal de give dig tilstrækkelig information om, hvem de deler dine data med, og hvilket formål der er med at bruge dem. I nogle tilfælde kan de være nødsaget til at bede om dit samtykke til dette. Hvis ikke de giver dig denne information eller beder om dit samtykke, og du er bekymret for at de måske har videregivet din persondata med andre, er du berettiget til at kontakte dem direkte for at få yderligere afklaring.
Vi ønsker at give dig de tilbud og kampagner, der er mest relevante for dig og dine interesser på et givent tidspunkt. For at hjælpe os med at få en bedre forståelse for dig som kunde kombinerer vi dine persondata, der er indsamlet på tværs af vores hjemmesider som beskrevet ovenfor, for eksempel din købshistorik. Til dette formål kombinerer vi også data, der er indhentet direkte fra dig, med data vi modtager fra tredjeparter, som du har givet samtykke til må dele deres data med os - såsom ejendomsadresse, som nævnt.
Vi ved, hvor vigtig datasikkerhed er for vores kunder. På baggrund af dette behandler vi din data med den største omhu og er omhyggelige med at beskytte den.
Vi gør vores adgang til alle transaktioner på vores hjemmesider sikre ved brug af SSL certificering "https" teknologi.
Adgang til dine persondata er beskyttet med passwords, og følsom data såsom betalingskortinformationer er sikret og tokeniseret for at sikre, at det er beskyttet.
Vi overvåger regelmæssigt vores systemer for mulige sårbarheder og angreb, for at identificere måder hvorpå vi kan styrke sikkerheden yderligere.
Når vi indsamler eller anvender dine persondata, vil vi kunne opbevare dem så længe det er nødvendigt, på baggrund af formålet det er indsamlet med.
Ved udgangen af hver tilbageholdelsesperiode vil din data enten blive slettet helt eller anonymiseret, for eksempel ved sammenlægning med anden data, så det kan anvendes som uidentificerbart data i statistiske analyser og virksomhedsplanlægning.
Eksempler på vores tilbageholdelsesperioder:
Ordrer
Når du bestiller en ordre hos os, vil vi beholde den persondata du giver os i 5 år, så vi kan imødekomme vores juridiske og kontraktmæssige forpligtelser. I nogle omstændigheder ved specifikke produkter, såsom elektriske enheder, vil vi opbevare din persondata i 10 år.
Garanti
Hvis din bestilling inkluderer en garanti, vil den associerede persondata blive opbevaret, indtil garantien udløber.
Vi deler kun din persondata med pålidelige tredjeparter.
For eksempel, udbringning og post, til håndtering af bedrageri, til at håndtere klager, til at hjælpe med at personalisere vores tilbud til dig osv.
Her er reglerne, vi pålægger tredjeparterne, for at sikre, at din data er sikker og for at beskytte dit privatliv:
Eksempler på tredjeparter vi samarbejder med:
For at hjælpe med at personalisere din rejse gennem vores hjemmeside har vi på nuværende tidspunkt samarbejdsaftaler med følgende virksomheder, der vil behandle din persondata som en del af deres kontrakt med os:
Comfort Click er baseret i Storbritannien, og derfor vil din data blive transporteret til Storbritannien, som er udenfor EU. Vi kan også være nødsaget til at dele dine persondata med tredjeparter og udbydere uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EEA).
Beskyttelse af data udenfor Storbritannien
Vi kan være nødsaget til at videregive persondata, som vi har indsamlet fra dig, til tredjeparts databehandlere i lande, der ikke er i Storbritannien.
For eksempel kan dette være nødvendigt for at færdiggøre din ordre, behandle dine betalingsdetaljer eller yde support.
Hvis vi gør dette, har vi procedurer på plads til at sikre, at din data modtager samme beskyttelse, som når den behandles i Storbritannien.
Enhver overførsel af din persondata vil følge gældende love, og vi vil behandle informationen under vejledende principper i denne fortrolighedspolitik.
Du har ret til at bede om;
Din ret til at fjerne samtykke
Hvor du har indgivet samtykke til at anvende dine persondata, har du til hver en tid ret til at ændre mening og trække dit samtykke tilbage.
Hvornår vi påberåber os vores legitime interesse
I situationer hvor vi behandler dine persondata på baggrund af vores legitime interesse, kan du bede os stoppe på baggrund af begrundelser, der er forbundet med din personlige situation. Vi er i denne situation nødsaget til at gøre dette, med mindre vi mener, vi har en legitim grund til at fortsætte med at behandle din persondata, såsom administration af en forlænget garanti, sundhedsmæssige årsager eller lignende.
Direkte marketing
Du har ret til, at vi stopper brugen af din persondata til direkte marketingsaktiviteter gennem alle kanaler, eller særlige kanaler vi anvender. Vi vil altid efterkomme din anmodning.
Tjekke din identitet
For at beskytte fortroligheden af din information vil vi bede dig bekræfte din identitet, før vi behandler nogen anmodning vedr. denne fortrolighedspolitik.
Hvis du har autoriseret en tredjepart til at indsende en anmodning på dine vegne, vil vi bede dem bevise, at de har din tilladelse til at handle i dit sted.
Der er flere måder, hvorpå du kan stoppe direkte marketing kommunikation fra os:
Du kan i en kortere periode opleve fortsat at modtage direkte kommunikation fra os efter ændring af præferencer, indtil vores systemer er opdateret.
Hvis du føler, at din data ikke er blevet håndteret korret, eller du er utilfreds med vores svar på din anmodning vedr. din persondata, har du ret til at indgive en klage til ICO.
Du kan kontakte dem ved at ringe +44 303 123 1113.
Eller besøge ico.org.uk/concerns
Hvis du er baseret udenfor Storbritannien, har du ret til at indgive din klage til enhver relevant databeskyttelses regulator i det land, du er bosat.
Til alle kunder uden for Storbritannien
Denne fortrolighedspolitik leveres på engelsk, såvel som andre sprog. Såfremt der er forskel og konflikt i betydning mellem den engelske version og de oversatte versioner, skal du rette dig efter den engelske version.
Når du bestiller varer hos us, browser vores hjemmeside, herunder til analyse og undersøgelser af hjemmesidebrug, og/eller accepterer at modtage direkte marketing gennem elektronisk kommunikation som beskrevet i denne fortrolighedspolitik og i vores brug af Cookies, vil din persondata blive behandlet af os på vores vegne. Selvfølgelig har du altid ret til at anmode om, at vi ikke behandler din data på denne måde, og i dette tilfælde vil vi respektere dine ønsker.
Somme tider vil vi være nødsaget til at flytte din data mellem lande for at sikre, at vi kan levere de varer, du har bestilt. Under normale omstændigheder vil din persondata blive transporteret til Storbritannien og kan også blive transporteret til tredjeparter i enten Storbritannien, dit land og andre lande.
Vi forsøger at sikre, at alle nødvendige skridt er taget til, at sådanne tredjeparter udenfor dit land ikke anvender din persondata til andet end den service, de er hyret til at give dig. Ligeledes er dette tilfældet for deres beskyttelse af din fortrolighed og dit privatliv vedr. dine persondata.
Vi vil sikre, at tredjeparter kun behandler din persondata i forbindelse med deres legitime interesse. Disse tredjeparter kan være underlagt lovgivninger, der fraviger lovgivningen, som er gældende i dit land. Vi tager ikke aktiv handling til at sikre, at enhver udenlandsk modtager af dine personlige data overholder de love, der gælder i dit land.
Såfremt du har spørgsmål, bedes du kontakte vores Databeskyttelsesofficer, og vi vil vende tilbage med at svar indenfor den lokale tidsramme for svar, vi har. For at klage over en påstået overtrædelse af denne fortrolighedspolitik eller vores lovmæssige forpligtelser vedr. fortrolighed og privatliv bedes du give os så mange detaljer som muligt i forbindelse med din klage. Vi vil tage enhver sådan klage yderst seriøst, og enhver klage vil blive vurderet med målet om at løse ethvert problem på en effektiv måde og indenfor en rimelig tidsramme.
EU- og EØS-lande
Hvis du sender os dine persondata direkte, gør du dette indenfor din husholdning eller din private aktivitet. Hvis du ønsker at købe produkter til en virksomhed, bedes du kontakte vores engrosafdeling. Denne fortrolighedspolitik er gældende for hvordan al persondata, du giver os, er håndteret.
Vi håber, at denne fortrolighedspolitik er brugbar, og at du har fået besvaret eventuelle spørgsmål vedr. hvordan vi håndterer dine persondata, og hvordan vi kontrollerer den.
Såfremt du har nogle spørgsmål, bedes du kontakte vores databeskyttelsesofficer, som med glæde vil hjælpe dig:
Denne fortrolighedspolitik er seneste opdateret 30/01/2021